Algemene Voorwaarden

1. Definities

• Opdrachtnemer: Werkt Gewoon – Advies, gevestigd in Renkum.
• Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met opdrachtnemer.
• Diensten: advies, begeleiding, audits, assessments, implementatieondersteuning, projectwerk en overige professionele diensten.
• Overeenkomst: de schriftelijke of elektronische afspraak tussen partijen.
• Dagdelen: een dagdeel bestaat uit 4 uur.
• Materialen: alle documenten, rapporten, analyses, formats, methodieken en overige intellectuele creaties van opdrachtnemer.

2. Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en werkzaamheden van opdrachtnemer.
2. Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.
3. Algemene voorwaarden van opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

3. Totstandkoming van de overeenkomst

1. Offertes zijn vrijblijvend, tenzij anders vermeld.
2. Een overeenkomst komt tot stand zodra opdrachtgever de offerte schriftelijk (per e‑mail) bevestigt.
3. Offertes zijn 30 dagen geldig.

4. Uitvoering van de opdracht

1. Opdrachtnemer voert de opdracht uit als inspanningsverplichting.
2. Opdrachtnemer mag derden inschakelen indien dit de kwaliteit niet schaadt.
3. Opdrachtgever zorgt voor tijdige, juiste en volledige informatie.
4. Indien informatie onjuist of onvolledig blijkt, kan dit gevolgen hebben voor planning, kwaliteit en kosten.

5. Werkafspraken, dagdelen en locatiebezoeken

1. Locatiebezoeken worden uitgevoerd in dagdelen van minimaal 4 uur.
2. Kortere bezoeken worden afgerond naar een volledig dagdeel.
3. Remote werkzaamheden kunnen per uur of per dagdeel worden uitgevoerd.
4. Reistijd kan in rekening worden gebracht tegen 50% van het uurtarief, tenzij anders overeengekomen.
5. Indien opdrachtgever niet aanwezig is op de afgesproken locatie of onvoldoende voorbereiding heeft getroffen, wordt het volledige dagdeel gefactureerd.

6. Scope, wijzigingen en meerwerk

1. De opdracht omvat uitsluitend de werkzaamheden zoals beschreven in de offerte.
2. Wijzigingen in scope worden schriftelijk bevestigd.
3. Meerwerk wordt uitgevoerd tegen het op dat moment geldende tarief.
4. Meerwerk omvat onder andere:
   • extra interviews
   • aanvullende documentatie
   • extra rapportages
   • herbeoordelingen
   • werkzaamheden buiten de oorspronkelijke planning
   • wijzigingen veroorzaakt door onjuiste of late informatie van opdrachtgever

7. Annulering en verplaatsing

1. Verplaatsing of annulering binnen 48 uur voor aanvang: 50% van het tarief.
2. Verplaatsing of annulering binnen 24 uur voor aanvang: 100% van het tarief.
3. Dit geldt ook voor remote sessies.
4. Bij langdurige ziekte of overmacht van opdrachtnemer wordt de afspraak kosteloos verplaatst.

8. Tarieven en betaling

1. Tarieven zijn exclusief btw.
2. Betalingstermijn is 14 dagen.
3. Bij te late betaling mag opdrachtnemer werkzaamheden opschorten.
4. Wettelijke rente en incassokosten zijn verschuldigd bij te late betaling.
5. Opdrachtnemer mag tarieven jaarlijks indexeren.
6. Facturatie vindt plaats:
   • per dagdeel
   • per uur (remote)
   • of volgens projectprijs, indien overeengekomen

9. Reis- en verblijfskosten

1. Reis- en verblijfskosten maken geen onderdeel uit van het standaardtarief en worden, indien van toepassing, apart in de offerte opgenomen.
2. Reiskosten kunnen bestaan uit:
   • kilometervergoeding
   • parkeerkosten
   • OV‑kosten
   • reistijdvergoeding (zoals opgenomen in artikel 5)
3. Verblijfskosten (zoals hotelovernachtingen, maaltijden of meerdaagse inzet) worden uitsluitend gemaakt in overleg met opdrachtgever en worden tegen kostprijs doorbelast.
4. Indien opdrachtgever verzoekt om werkzaamheden buiten de regio of op meerdere opeenvolgende dagen, kan opdrachtnemer besluiten dat verblijfskosten noodzakelijk zijn.
5. Alle reis- en verblijfskosten worden gespecificeerd op de factuur.

10. Vertrouwelijkheid

1. Beide partijen behandelen alle informatie vertrouwelijk.
2. Dit geldt in het bijzonder voor informatiebeveiligings‑ en kwaliteitsdocumentatie.
3. Vertrouwelijkheid blijft gelden na beëindiging van de overeenkomst.
4. Opdrachtnemer mag geanonimiseerde informatie gebruiken voor kwaliteitsverbetering en kennisontwikkeling.

11. Informatiebeveiliging

1. Opdrachtnemer treft passende technische en organisatorische maatregelen om gegevens te beschermen.
2. Opdrachtnemer is niet verantwoordelijk voor beveiligingsincidenten binnen de systemen van opdrachtgever.
3. Adviezen en bevindingen zijn gebaseerd op de informatie die opdrachtgever verstrekt; opdrachtnemer kan geen volledigheid garanderen.

12. Intellectueel eigendom

1. Alle materialen blijven eigendom van opdrachtnemer.
2. Opdrachtgever krijgt een niet‑exclusief, niet‑overdraagbaar gebruiksrecht voor intern gebruik.
3. Hergebruik, verspreiding of publicatie is niet toegestaan zonder schriftelijke toestemming.
4. Methodieken, formats en werkwijzen blijven eigendom van opdrachtnemer, ook indien deze specifiek voor opdrachtgever zijn ontwikkeld.

13. Aansprakelijkheid

1. Opdrachtnemer is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een aantoonbare tekortkoming.
2. Aansprakelijkheid is beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht.
3. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor:
   • gevolgschade
   • winstderving
   • reputatieschade
   • beslissingen die opdrachtgever neemt op basis van advies
   • schade door onjuiste of onvolledige informatie van opdrachtgever
   • beveiligingsincidenten binnen systemen van opdrachtgever

14. Overmacht

Bij overmacht (zoals ziekte, storingen, uitval van systemen of omstandigheden buiten invloed van opdrachtnemer) kan de uitvoering worden uitgesteld zonder aansprakelijkheid.

15. Beëindiging

1. Beide partijen kunnen de overeenkomst schriftelijk beëindigen.
2. Opdrachtgever betaalt alle tot dat moment uitgevoerde werkzaamheden.
3. Reeds ingeplande dagdelen worden conform de annuleringsregeling gefactureerd.

16. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de rechtbank Gelderland.